Esta política estabelece as normas para cancelamentos e reembolsos relativos às inscrições nos eventos no site da Rio Running Tour, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e visando a transparência na prestação de nossos serviços.

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As inscrições são pessoais e intransferíveis. Não é permitida a substituição de participantes ou a revenda de inscrições sem autorização prévia e expressa da Rio Running Tour.

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1. Do Direito de Arrependimento

 

Conforme a legislação vigente, o participante poderá solicitar o cancelamento da inscrição com reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de efetivação do pagamento, sendo descontada apenas a taxa de serviço de conveniência, se houver.

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2. Cancelamento Após o Prazo Legal (Reembolso Parcial)

 

Após o prazo de 7 dias, o reembolso será processado de forma parcial, considerando a antecedência da solicitação em relação à data do evento e os custos operacionais já incorridos:

• Até 30 dias antes do evento: Reembolso de 50% do valor pago.

• De 29 a 10 dias antes do evento: Reembolso de 30% do valor pago.

• De 9 a 4 dias antes do evento: Reembolso de 10% do valor pago.

• Menos de 4 dias para o evento ou após a retirada do kit: Não haverá reembolso sob qualquer hipótese.

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2.1. Taxa Operacional: Para solicitações de reembolso realizadas após o prazo legal de 7 (sete) dias, será retida a importância fixa de R$ 9,90 a título de ressarcimento por despesas bancárias e operacionais de estorno. Para cancelamentos dentro do prazo de 7 dias (Direito de Arrependimento), o estorno será integral conforme o Art. 49 do CDC.

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3. Procedimento para Solicitação

 

Para que a solicitação tenha validade administrativa, ela deve ser realizada exclusivamente pelo comprador titular (pessoa física ou jurídica que efetuou o pagamento). Pedidos feitos por terceiros ou convidados listados na inscrição não serão processados.

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Como solicitar:

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1. Responda ao e-mail de confirmação da inscrição enviado no ato da compra.

2. Atenção: Como o e-mail é enviado por um sistema automatizado, verifique sua caixa de Spam. Caso não localize o e-mail (que pode ser deletado automaticamente por provedores após 30 dias), siga o passo abaixo.

3. Envie um e-mail para info@riorunningtour.com.br com o assunto: SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO DE INSCRIÇÃO.

4. No corpo do e-mail, informe obrigatoriamente:

   • Nome completo do comprador;

   • Nome do evento;

   • Nome de todos os participantes listados no pedido que o comprador deseja o cancelamento de inscrição

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IMPORTANTE

 

Validação de Identidade: O e-mail utilizado para a solicitação deve ser, obrigatoriamente, o mesmo e-mail utilizado no ato da inscrição. Este endereço eletrônico funciona como sua identidade única em nosso site. Solicitações enviadas por e-mails de terceiros ou endereços não cadastrados não serão processadas, visando garantir a segurança dos dados e a integridade da transação do comprador original.

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4. Prazos de Resposta e Suporte

 

Garantimos o retorno à sua solicitação em até 24 horas úteis. Caso não receba nossa resposta neste período, o participante deve entrar em contato imediato via WhatsApp (+55 21 96855-7955) ou através do ícone verde de atendimento no canto inferior direito do nosso site.

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5. Prazos para Crédito do Reembolso

 

Uma vez processado o reembolso pela Rio Running Tour, o prazo para que o valor esteja disponível ao cliente depende da modalidade de pagamento escolhida pelo cliente no ato da inscrição:

• PIX: O reembolso ocorre de forma quase instantânea após a aprovação.

• Cartão de Crédito: O valor pode levar até 5 dias úteis para ser processado pelo sistema. A visualização na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou na subsequente, conforme a data de fechamento da fatura.

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6. Do Cancelamento ou Adiamento pela Rio Running Tour

 

A Rio Running Tour preza pela segurança e experiência dos participantes. Contudo, reserva-se o direito de adiar ou cancelar o evento nas seguintes situações:

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6.1. Motivos de Força Maior: O evento poderá ser cancelado ou alterado em caso de condições climáticas adversas (tempestades, raios ou ventos fortes que coloquem em risco a integridade física), decisões governamentais, questões de segurança pública ou qualquer outro motivo de força maior ou caso fortuito (Art. 393 do Código Civil).

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6.2. Opções de Reembolso e Crédito: Em caso de cancelamento por iniciativa da Rio Running Tour, o participante poderá optar por:

• Reembolso Integral: Estorno de 100% do valor pago pela inscrição (incluindo taxas administrativas).

• Voucher (Crédito): Recebimento de um cupom de desconto no valor integral pago, para utilização em qualquer evento futuro da Rio Running Tour, com validade de 12 meses.

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6.3. Limitação de Responsabilidade (Cláusula de Barreira): A responsabilidade da Rio Running Tour limita-se exclusivamente ao reembolso do valor pago pela inscrição no evento.

• A Rio Running Tour não se responsabiliza, em hipótese alguma, por gastos acessórios realizados pelo participante, tais como: passagens aéreas ou terrestres, reservas de hospedagem, traslados, alimentação ou qualquer outra despesa externa.

• Recomendamos aos participantes que utilizem serviços com políticas de cancelamento flexíveis ou seguros de viagem, especialmente aqueles que residem fora da cidade do Rio de Janeiro.

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7. Do Cancelamento por Inconsistência Cadastral

 

A Rio Running Tour realiza auditorias periódicas nos dados cadastrais dos participantes para fins de emissão de comprovantes e ativação do seguro obrigatório de prova. ​

 

7.1. Obrigatoriedade do CPF: É de total responsabilidade do comprador o preenchimento correto e individualizado de todos os campos solicitados no ato da compra. O campo destinado ao CPF deve conter, obrigatoriamente, um documento válido e correspondente ao nome do respectivo participante. É expressamente proibida a inserção de dados falsos ou a repetição de outras informações (como utilizar o número de telefone ou e-mail no campo do CPF). ​

 

7.2. Cancelamento Integral do Pedido: Caso seja identificada qualquer inconsistência, duplicação ou preenchimento incorreto nos dados de um ou mais participantes pertencentes a um mesmo pedido (lote de compra), todo o pedido será integralmente cancelado, mesmo que as inscrições dos demais convidados do grupo estejam corretas. ​

 

7.3. Prazos de Auditoria: A validação dos dados não ocorre necessariamente de forma automática no ato da compra. O cancelamento por inconformidade cadastral poderá ser efetuado pela organização a qualquer momento, inclusive após o encerramento oficial das inscrições do evento. ​

 

7.4. Forma de Reembolso: Nos casos de cancelamento por erro de preenchimento provocado pelo cliente, o valor integral pago pelo pedido será estornado através da plataforma de pagamento utilizada na transação (conforme os prazos do Item 5). A vaga não será reservada e, caso ainda queira participar, o cliente deverá realizar um novo processo de compra com os dados corrigidos, sujeito à disponibilidade de lotes.